當前位置:
  •   為提升我省住房公積金管理效率和服務水平,增強住房公積金管理工作透明度,加強社會監督, 切實維護繳存職工的合法權益,甘肅省住房和城鄉建設廳根據《住房城鄉建設部關于開通12329住房公積金熱線的通知》(建金[2012]143號)要求,建設完成了全省12329住房公積金服務熱線。2015年12月16日全省12329住房公積金服務熱線正式開通,“ 12329”是國家工業和信息化部核配的全國統一的住房公積金熱線公益服務專用號碼,我省12329住房公積金熱線主要以人工語音方式提供業務咨詢、投訴建議等服務,省內異地使用需在此號碼前加撥長途區號,主要服務功能如下:

    1、人工語音服務

    類? 別

    內??????? 容

    業務咨詢

    受理對住房公積金繳存、提取、貸款等政策及業務辦理流程、業務辦理時間、網點及聯系方式等內容的咨詢。

    投訴建議

    受理對違反《住房公積金管理條例》,業務辦理中不規范行為等的投訴,接受對住房公積金政策或業務的建議等。

    回訪調查

    由客服人員主動呼出,對投訴建議處理結果、服務滿意度等情況進行掌握,對住房公積金政策變動、貸款利率變動、賬戶資金變動、貸款還款時限等進行提醒。

    2、自助語音服務

    類? 別

    內????? ???容

    業務指南

    政策查詢,按類別查詢當地住房公積金的政策法規。

    業務網點查詢,查詢網點分布及聯系方式。

    業務查詢

    個人公積金賬戶信息查詢,包括賬戶余額、月繳存額等信息。

    個人公積金貸款信息查詢,包括貸款余額、貸款年限、月還款等信息,個人公積金貸款辦理進度查詢。

    單位公積金賬戶信息查詢、查詢單位公積金賬戶的基本信息。

    3、熱線服務時間

    類 別

    內????????? 容

    人工語音

    周一至周五,上午8:30-12:00,下午13:00-18:00。

    自助語音

    7×24小時。

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